峰景高尔夫别墅管理处
今年上半年意见调查在6月底圆滿结束，本次意见调查得到了广大业主的大力配合，共发出调查问卷150份收回146份回收率97.3%。管理处对您给我们提出的宝贵意见表示衷心的感谢，我们将积极改进和采纳。我们相信峰景高尔夫别墅区在您的大力支持和积极的参与下，定会营造出一个一流的居住小区。
从此次意见调查结果中可以看出业主对我们的服务还是满意的，整体满意率在98%。但在保安管理方面有7家业主由于道路车辆乱停乱放，违章停车、车辆超速、保安人手一时招聘不到位人员少，新保安素质差有违章；对讲机、摩托车、垃圾车等使用的噪声大的原因；满意率只有97%。工程维修方面由于我小区是雷击多发点，楼宇对讲经常遭雷击而损坏，维修上无法达到全面无故障，满意率只有96%；“四害”消杀方面由于小区临近高尔夫球场和旗峰山，难免有较多的蚊子和白蚁，故部分业主认为“四害”消杀方面做得还不够，满意率只有96%；还有因篮球场、社区文化方面的意见，同时也得到五家业主的表扬与勉励。
现经与业主委员会商议答复如下：
1、保安人员少流动大、素质差、保安有违章，保安使用对讲机，摩托车有噪音，车辆管理有乱停车、车速太快的现象。
在日常工作中我们强化各出入口员工的责任心，严格落实岗位操作规程。结合第二季度大练兵活动的效果，更换了一批责任心不强的保安员，并取得了明显效果。半年来共查获装修单位工人证件冒名顶替的18起, 抓获可疑人员2起，处置燃.气泄漏1起；为了区内安全在外围巡逻岗依然坚持每20分钟轮岗制，加强外围的巡逻频率，减少了不安全的因素。公司本着节约成本的思路，结合十多年的保安管理经验，我区保安上班时间为12小时工作制，岗位编制25个；在一定程度上给小区安全防范工作起到有力的保障。员工待遇也在同行业中呈偏上趋势，自小区成立管理处以来公司也进行了四次工资调整，但由于物价不断上涨，管理费依然保持三元，已达到管理处的最高承受力，所以不可能招聘富余人员，只能保持现有的岗位,个别业主所提到的多招聘些人是很难做到的。4月底出现人员流动大，原因是本小区夏天太热，又是室外作业，保安在维护小区正常生活秩序时，基本上是晴天一身汗、雨天一身水，加上现在员工大部分家庭经济状况良好，吃苦耐劳、热于奉献的思想已被逐渐淡化，保安已成为人力资源较缺乏的一个行业，一时招聘不到位也是正常的。现人员招聘也基本到位，但由于新入职员工较多，一些小节养成还未形成良好习惯，导致了服务意识、礼节方面有所下滑。针对出现的这些问题，管理处将在下一步将针对性的进行督促和教育培训，结合实际情况，对内外巡逻岗进行合理的调整；针对违章占道停车，我管理处已采取了劝说和派发《温馨提示》的方法，提醒业主“小区的公共秩序需要我们大家一起维护”，但是收到的成效不大。原因是由于小区车辆的数量在不断的增加，而每个别墅单位的车库只有两个停车位，因此远远满足不了业主停车的需求，车库不够停放车辆的别墅单位不在少数；有些访客较多的单位，其附近的占道停车现象就尤为突出了；已造成相邻单位的强烈不满，而且有些业主为了贪图方便，不将车辆停入车库。加上小区道路的使用面积有限，又没有公共的停车位，占道停车现象要彻底的解决是不太可能的，我们能做的是采取一些有效的措施减少不必要的车辆占道、双向停车；会对继续违章业主进行劝说和派发《温馨提示》提醒业主不要贪图一时的方便，侵犯其他业主正常通行的合法权益。车速过快的现象我们已在出入口道闸及道路标示上有限制，车辆限速在20公里以内；物业没有执法权还是要靠司机的自律配合才能有效整改，保安会适
