尊敬的业主∕住户：
新年伊始，万象更新，首先管理处对全体业主
/
住户在过去的一年中对我管理处工作的支持和
给我们提出的宝贵意见表示衷心的感谢，望您能在百忙之中抽出小许时间阅读此信。在
07
年下半年意见调查中共发出调查问卷
174
份，收回
148
份，回收率
85%
，物业服务综合满意率达
98%
以上，保证了责任区内无重大安全事故，完成了
2007
年工作目标。
针对各业主提出的问题，现经与业主委员会商议答复如下：
一、环境方面
在本次调查中，反映最多的是环境方面的问题。主要是灭鼠与蚊虫消杀，特别是行道树个别业主反映比较尖锐。本小区所种植的荫香树自去年开始出现一种卷叶虫，这与去年的消杀有一定的关系。因少部分业主反对打药，我管理处改用低残留的农药后，部分业主还是反对，并明确表示自家门口不准打药，造成新病害虫的出现。为此，环境组在年前进行了门道树的修剪，虫窝也清理不少。如今提倡环保，高效剧毒的农药我们采取尽量少用或不用，采取灵活的消杀方法尽量避免类似情况出现。老鼠的消杀我们已请专业消杀公司进行防治，我处将督促承包商进行全面消杀，蚊虫我管理处环境组人员每月坚持对其进行定期入户消杀。在保洁方面，有反映保洁服务人员不积极，发现小区外围栏杆很少人清洁。对此，我管理处将对员工加强教育，提高员工的主观能动性；将安排人定时清洁，加强督导力度。
二、装修管理
有几户业主提出了一些建议：如灰尘太多，建筑材料超出车库以及施工单位的噪音。针对新入场的装修单位，我们都是检查好后才允许开工。所出现的情况大部分都是二次装修所造成。就现在也有个别业主家中开工不告知物业管理企业，工作人员制止时谩骂工作人员的情况也时有发生。管理处督促办理装修手续时不理不睬。因物业没有强制权利只能不断督促劝说，这种现象需要业主的全力支持才能杜绝。当然我们会加强装修方面的管理，如出现类似情况希望业主及时反映，否则就没有了时效性。若取消周末装修要经大部分业主同意后方可行，法定假日我们都是安排休假不准装修的。
三、智能化系统与可视门铃管理
月湖居的智能化方面确已达到报废的年限。但在
05
年起我管理处已组织了两次调查，因没有超过三分之二的业主同意而没有做。山水轩更新后已使用快一年了，该项维修费用确实要业主承担，管理费的收支只能保持小区的正常生活秩序。由于物价的提高，我管理处今年已出现亏损，更不用说个别业主迟缴增加管理成本。还有个别业主至今依然欠几个月的管理费。所以月湖居的设备设施的更新就必须由月湖居的业主承担，否则该设备只能暂停使用。为了小区安全，管理处还多次修复出入口及周界安防。管理成本逐年提高，还望业主理解与支持。针对此情况，业主委员会成立后，我们将您的意见及时向业主委员会汇报。还有个别业主反映门铃经常坏，不能通到门口。该意见每年都在提，有些业主甚至说提了没有用干脆不提了。确实，门铃的公共维修跟不上，我们找到厂家，厂家针对我们小区的情况都没有办法完全修复，该问题也多次向业主解释。去年上半年意见调查也征求改掉该系统，没有通过。现在只能修复业主门前，业主家到大门口部分线路已老化，几家在用的保护器已全部被雷击坏，根本没有维修价值。现今我们也采用市政电话联系业主的方式替代，是否修复与更换取决于全体业主。当然若是有不经通传就让访客进入小区的情况，还请业主及时向我管理处反映，这属于个别保安违章所致。
四、车速过快，乱停乱放
车速过快，乱停乱放是业主反映较多的问题。该问题已在上半年提出过，但个别业主家的车实在太多，管理人员也多次提醒，加上业主有时会不自觉，引起的不良现象出现。自家门口停着别人的车辆总是不舒服，自家车库不放而停放到路上，形成了恶性循环。所以，这要靠全体业主的配合才能造就小区秩序井然。车多的靠边单向停放，充分利用自家车库车道，车少的停放在车库就可以了。车速过快从回馈的意见可以看出有几家业主，管理处也多次电话提醒，也希望车速过快的业主为了自己与别人的安全慢速行驶。管理处将在部分路口增设减速带，控制车速。
五、安全工作及保安管理
主要的就是治安问题、保安素质与保安使用交通工具所产生的噪音。小区安全从公司到管理处一切都为着安全着想，各级管理人员及现场保安员都是非常重视的，都以完成区内无安全责任事故为最终目标。由于珠三角外来人员的减少，高素质的保安确实很难招聘。有些业主也提出加工资提高福利来促进招聘高素质的人员，这点有几十户业主提出来。由于连年的工资提高，管理费不提高已造成管理的透支，所以若想从根本上解决该问题，还要全体业主的支持。当然我们也会尽力保持保安在位，加强保安的责任心，尽最大的努力维护区内安全。噪音问题，我们若改用自行车巡逻，由于小区道路起伏太大，保安领班巡逻太累，起不到监督作用，为了安全只能用摩托车。若改用其它无噪音交通工具，成本太高，保安接送车，我们尽量减少进入小区，晚上交接班车辆都在小区外，平时已改为停放在会所，以免发发出噪音影响业主。
六、豢养宠物
现在区内大型犬也很少有了。业主把小型犬当作家中一份子看待。我们也找豢养宠物的业主多次，都被种种理由给挡了回来。去年养狗的租客在搬出小区时，还说我们故意找人家的麻烦。《业主公约》都有规定禁止豢养宠物，但有部分业主强行要养，对此我们只有对豢养宠物的业主多做工作；管理处多次与业主沟通，要他们管好自家宠物，别让宠物跑出自家门口，且不可以发出扰人的噪音。这要靠豢养宠物业主的自律及全体业主的支持才能杜绝。
七、灯光设备
有业主反映冬天早上照明关灯时间太早及公共的灯光设备遇到损坏没有及时更换调整。照明时间开关的问题已改进，还望业主及时反映。我管理处也通知保安注意监督随时调整，尽量做到又照明又节能不浪费。有损坏的灯都是要求及时维修或更换，若有拖延欢迎业主监督批评。
八、其它问题
1
）、建议增设城巴专线专点来回，例：小区—东城市场，以方便保姆出入买菜购物，可效仿香港一些高尚楼盘的形式和做法。由于政府禁止花园有公交，之前有的已不准行驶了，故本小区不可能有城巴通行了；
2
）、有业主反映球场的高尔夫球经常打入花园内。此问题也向球场反映多次，前段时间也种了不少桉树防止球打入小区，但没有种完就被业主拔掉，对此球场方面也没有杜绝此类情况发生的好办法。
3
）、业主反映会所收费对外可适当提高，优惠于业主；会所篮球场应视作一般运动场地，免费对区内业主开放或降低收费标准。会所收费符合市场规律，业主已享受优惠。篮球场建设费用是会所支付，收费是正常，业主已受八折优惠。
再次感谢您的参与！对于您的宝贵意见，我们将积极采纳改进，不断提升我们的服务质量。如有其它问题，欢迎您及时反映。
此致
敬礼！
东城中心物业管理有限公司
峰景高尔夫别墅管理处
2008
年
2
月
17
日
