题引：
近段时间，笔者看到了一篇关于管理方面的文章，读后深受启发。鉴于其内容如物业管理企业的安全管理类似，结合物业管理实际情况，笔者随即将相关内容稍做修改（修改不足之处，望指正）。以同大家共同分享，希望诸位有所裨益。
保安部作为物业公司中年轻人最多的部门，年轻的保安员们思想活跃，逆反心理强，渴望成功，不大安分守己。保安主管、领班如同行军打仗的指挥官，要充分把握保安员这些心理特点，这就需要较为综合的管理能力和技巧，概括地说，就是要把古人所说的“仁、智、礼、信、义”恰如其分地运用出来。
“仁”，指仁慈，对下属有爱心，严于律己，但能宽以待人，主动关心下属的工作、学习和生活，对其不会不懂的地方予以耐心指导和帮助。但“仁”不能是妇人之仁，一贯地对下属的错误给予护短、包庇以及纵容。对待下属的工作失误要分两步来处理，首先调查分析下属工作失误的原因，如果属于自己培训指导不到位，那么就不应指责处罚下属，而是要勇于自我批评并承担责任；如果是培训指导工作做了，下属却仍然犯错误，作为主管、领班的也要想一想自己的培训指导工作是否周密，是什么原因导致下属犯错误？而不能简单地一罚了之，须知，无论下属犯了什么错误，作为主管、领班都是要负领导责任的。第二步是采取纠正整改措施，对工作中出现的问题，要坚持“没有找出事故原因不放过，没有找到相关责任人不放过，没有采取整改措施不放过”的三不放过原则，绝不能息事宁人，姑息放纵；否则就会出现犯错误的会在错误的道路上越走越远，最终而害了他。
“智”，指智慧，即工作中要注意使用技巧而不能蛮干。举个很简单的例子，一般规模的保安部都有几十个人，如果单凭自己一个人的力量是无论如何也管不过来的。因此，在保安主管、领班下面设置几个班长，让每个班长分管几个人，而主管、领班只要求几个班长对其负责即可，保安员有什么问题拿班长是问，而不要一杆子插到底地去管理。
“礼”，指注意礼节礼貌，不仅要求对顾客要有礼。同样对下属也要以礼相待。管理心理学告诉我们，任何一个员工都希望得到他人的尊重。具体说来，在工作中，即使是基层的员工也会希望他的主管、领班在安排工作时使用商量的语气同他讲话，而不是动辄用“我命令你去做这件事”、“还不快去？不去我就扣你的工资”等诸如此类的口气；否则他们即使服从了安排但心里却感觉很不舒服，长久下去就会产生抗拒心理并消极怠工。作为管理人员应当明白下属是自己的第一顾客，没有满意的员工就不可能有满意的顾客。
“信”，就是要恪守承诺，在日常管理工作中就是要做到以下几点：一是言必行，行必果，不要给下属乱开空头支票，尤其是待遇、福利、休假等方面的内容，一旦你无法做到时给下属留下一个放空炮的现象；二是处事公平，尤其实质性制度时对所有下属一视同仁，不因下属是自己的老乡、亲戚、战友等各种关系而有所偏袒，否则不能服众而人心涣散。
“义”，在此作正义理解，指作为保安主管、领班，既要自己品行端正，又要关心爱护下属。作为中层管理人员，如果自身品行不端，自然就无法管理下属，说话就会没有威信；“义”还要求保安主管、领班能够主持正义，在下属遇到不公平待遇时要挺身而出，据理力争地维护下属的合法权益。只有这样保安主管、领班在工作中才会有威信，队伍才会有凝聚力。但需要注意的是“义”不是江湖义气，不是对下属的错误包庇护短，否则就会出现有令不行，下属的错误越来越多、甚至不可收拾的局面。
总的说来，“仁、智、礼、信、义”五个方面要综合而灵活运用，这样才能达到最佳效果。我想如果保安主管、领班具备了以上五个基本功，就不愁工作做不好了，不信，大家不妨可以试一试。
