为响应公司2007年是“服务质量提升年”的工作目标，峰景高尔夫别墅管理处采取有效措施继续抓好安全防范管理工作。在加强人员管理、提升服务质量上严把“三关”进一步提高保安队伍的整体素质。

     第一是严把招聘关。今年年初管理处在招聘保安员上，一改往年通过担保人员介绍入职的做法，面向社会发出招聘信息，并把年龄、学历、退伍军人、外表形象、社会背景、个人综合素质纳入招聘条件，严格招聘人员管理关。通过三个月的试用期进行考查，如不合格决不录用。

     第二是严把培训关。对新入职的保安员由主管领班负责分工培训，培训内容包括军事动作、执勤动作、理论学习、岗位操作技能，理论与实际相结合，手把手地教，严格每个动作，每个学习内容都要熟练掌握和应用。把培训分为三个阶段，即一对一培训阶段，由主管领班亲自指导培训，通过自己言传身教，让每个队员都要掌握理论知识和服务技能；个人独立培训阶段。对培训学习的内容领会和吸收阶段，并在实际工作中融会贯通；第三个阶段是整体的协调与配合，在思想稳定业务精深的队员的传、帮、带的作用下，使整个保安队伍形成有凝聚力、战斗力的团队，全面提升服务质量，每个阶段都由领班跟踪、监督和抽查，主管亲自考察。主管戏称这叫做“一个战士的成长历程”。对老员工也要利用每周一的培训课进行常规培训，对不达标的进行待岗培训，合格后上岗。

     第三是严把服务质量关。管理处把各项工作都进行量化规定，在执行日常工作中的服务细节标准上要求于培训和学习的内容相一致。比如：处理报警的时间最低限时是多少，见到业主时如何打招呼，见到违章车辆如何进行劝说。遇到有业主需要帮助时，如何提供有效热情周到的服务等。把岗位形象，日常礼貌用语等有声服务和无声服务作构建和谐社区的基础，岗位的环境卫生、设施设备的操作、维护与保养都进行规范和纳入个人服务质量考评标准。如果发现岗位形象较差，服务态度不好，有违章违纪现象或有业主投诉的都进行岗位批评教育或待岗再培训，全面提升服务质量。